保険契約内容に変更が生じた場合または、保険契約の解約等をご希望される場合は、ご契約者さまから弊社に直接、お申出のうえお手続きいただく必要があります。
お手続きが必要な場合（主なもの）は、下表の通りであり、お手続き方法は、契約者さま専用ページ、専用ハガキ、お電話にてうけたまわっておりますが、下表①と②においては、以下に掲載の書類をダウンロードいただき必要事項を記載のうえご郵送いただく方法でもお手続きいただけます。
お手続きが必要な場合（主なもの）
| ご希望または発生した変更等 | お取りいただく手続き |
①契約している借用戸室から引越し(退去)するので、引越し先を保険の対象にしたい。 |
借用戸室の住所変更 |
②契約している借用戸室から引越し(退去)するので、保険契約を解約したい。 |
解約 |
③保険契約者・被保険者の氏名または名称を変更したい。 |
保険契約者の氏名変更・ 被保険者の氏名変更 |
④保険契約者が法人で、借り上げている社宅に入居する者が替わる。 |
被保険者の変更 |
⑤保険契約者の住所を変更したい。 |
保険契約者の住所変更 |
⑥保険契約者・被保険者が亡くなった。(注1) |
相続 |
⑦家財保険金額を減額したい。(注2) |
保険金額の減額 |
⑧借用戸室を住居でなく、事務所として使う。 |
解約 |
⑨保険契約を解約したい。 |
解約 |
(注1)「お部屋の保険 Neo」（住生活総合保険）にご契約の場合、ご遺族は「遺品整理費用保険金」をご請求いただける場合があります。
(注2)家財保険金額を保険期間の中途で増額することはできません。解約のうえ、再契約をお願いします。
(注3)解約の場合は、解約返還金をお支払いすることがあります。解約返還金は契約者様名義の口座へのお振込となります。
I. お手続き書類ダウンロードによるお手続き（上記①または②の場合）
住所変更または、解約に関するお手続き書類をダウンロードすることができます。
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お手続き書類のダウンロード
該当するお手続き書類をダウンロードしてください。
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ダウンロードしたお手続き書類の印刷
ダウンロードしたお手続き書類をプリントアウトしてください。
【ダウンロード時の注意事項】
・日本工業規格（JIS）A4版の普通紙にプリントアウトしてください。
・拡大・縮小印刷はしないでください。
・感熱紙またはロール紙は使用しないでください。
・両面印刷はしないでください。
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お手続き書類のご記入
お手続き書類に必要事項をご記入ください。
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お手続き書類のご提出
記載内容をご確認のうえ、依頼書と同時にプリントアウトされる「郵送の手順について」に沿って、弊社宛にご郵送ください。また、その他弊社からご提出をお願いしている書類等がある場合は、同封ください。
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弊社での事務手続き
書類が到着次第、弊社にて書類の確認をします。
弊社より連絡をさせていただく場合がありますので、「日中のご連絡先TEL」を必ずご記入ください。
返還保険料がある場合は、お手続完了後2週間程度でご指定の口座に振り込みます。
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お手続き完了のお知らせ
ご契約状況により書面（手続き完了のお知らせ）または、「契約者さま専用ページ」でお知らせします。
解約の場合は、書面送付をご希望の方にのみお送りします。
1. 借用戸室を変更される場合 (引越し先を保障の対象とし、保障を存続させる場合)
こちらの書類をダウンロード・プリントアウトのうえ、必要事項をご記入してください。
※1枚目：ご郵送の手順について(宛名用紙付)、2枚目：変更依頼書(本紙)がプリントアウトされます。
「お部屋の保険 Neo」（住生活総合保険）
「借用戸室の住所変更依頼書」のご記入に際し、ご注意いただきたいこと。
(1) 変更日の記載方法
a. これから、引越しをされる場合
変更後の借用戸室の引渡しを受ける日をご記入ください。
b. 既に引越しをされている場合
原則として、弊社が通知を受ける日を変更日の欄にご記入ください。
変更後においても、弊社が変更を承認した日(原則として上記、変更日)から30日間または変更前の借用戸室の賃貸借契約等が終了する時のいずれか早い時まで、変更前の借用戸室において起きた事故も保障の対象になります。
(2) 引越し先が自己所有物件等賃貸借契約の対象でない場合
引越し先を借用戸室として変更を行うことができませんので、解約の手続きをお願いいたします。
(3) 借用戸室の住所変更依頼書
この書類は、引越し(退去)にともなう借用戸室の住所変更の手続きのみ可能です。その他のご契約内容の変更に関しましては、弊社お問い合わせ窓口
0120-004-593
(フリーダイヤル)までご連絡ください。
(4) その他
ダウンロードした用紙に、ご注意いただきたい点を説明しております。
ご記入前に必ずご一読ください。
2.ご契約を解約される場合
こちらの書類をダウンロード・プリントアウトのうえ、必要事項をご記入してください。
※1枚目:ご郵送の手順について(宛名用紙付)、2枚目:中途解約依頼書(本紙)がプリントアウトされます。
「退去にともなう保険契約の中途解約依頼書」のご記入に際し、ご注意いただきたいこと。
(1) 解約日
a. これから退去(引越し)される場合
「解約日」の欄には、「退去日(引越し日)」をご記入ください。
※記入いただいた日付で保障は終了します。
b. 既に退去(引越し)済みの場合
弊社へのお申出日以降の日付が解約日となりますが、退去(引越し)日が確認できる書類のご提出により、解約があったものとして退去(引越し)日を解約日とします。この場合、解約日の欄には、過去(引越し)日をご記入ください。
なお、弊社から、取扱代理店等に退去(引越し)日の確認をする場合があります。
【退去日の確認ができる書類の例】
賃貸借契約解約通知書、賃貸借契約解約精算書、公共料金精算書、住民票(写)
(2) 金融口座
保険金の返還金がある場合は、ご指定いただいた金融機関口座に振り込みます。
保険契約者ご本人様名義の口座をご指定ください。
(3) その他
ダウンロードした用紙に、ご注意いただきたい点を説明しております。ご記入前に必ずご一読ください。
II. お電話からの住所変更・解約等のお手続き
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契約者ご本人様からのお電話によるお申し出
ご契約内容の変更等のお申出をされる場合は、契約者ご本人様から弊社へご連絡ください。
※土日・祝日・休日および12月30日〜1月3日はお休みとさせていただきます。
※休日明け等、お電話がつながりにくい場合もあります。借用戸室の変更または解約される場合は上記依頼書のダウンロードをご利用ください。
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お受付け・ご案内
弊社受付後、ご契約者様宛にお手続き書類をお送りします。
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お手続き書類のご記入
お手続き書類に必要事項をご記入ください。
(1) 解約日の記載方法
a. これから退去(引越し)される場合
解約日の欄には、「退去(引越し)日」をご記入ください。
※記入いただいた日付で保障は終了します。b. 既に退去(引越し)済みの場合
弊社へのお申し出日以降の日付が解約日となりますが、退去(引越し)された日が確認できる書類のご提出により、解約があったものとして退去(引越し)日を解約日とします。この場合、解約日の欄には、退去(引越し)日をご記入ください。
※退去日が確認できる書類の例：賃貸借契約解約通知書、賃貸借契約解約精算書、公共料金精算書、住民票(写)
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書類のご返送
記載内容をご確認のうえ、弊社宛にご返送ください。
また、その他弊社からご提出をお願いしている書類がある場合は、同封ください。
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弊社での事務手続き
書類が到着次第、弊社にて書類を確認します。
返還保険料がある場合は、お手続き完了後2週間程度でご指定の口座に振り込みます。
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お手続完了
ご契約状況により書面(手続き完了のお知らせ)または、「契約者さま専用ページ」でお知らせします。
解約時の返還保険料について
保険期間の中途において、保険契約を解約(保険契約者の請求による保険契約の解除)される場合は、解約時に未経過の保険期間が1か月未満の場合を除き、次の計算式によって算出した保険料を返還します。(計算結果に10円未満の端数がある場合には、1円の位を四捨五入して10円単位とします。)
- (注1)
- 契約初期費用（保険契約の締結などに要した費用）として返還保険料の算出にあたり控除します。
- (注2)
- 「保険期間開始日から解約日までの月数」に1か月未満の端数日数がある場合には、切り上げて1か月単位とします。 [例]6か月と10日の場合、7か月となります。
- (注3)
- 「保証業者等扱特約条項」が付帯されている場合、保険契約の解約に際し、家賃債務保証業者等の保険料を集金する者が立て替えている保険料があるときには、当社がこの者に対して解約返還保険料を支払うことがあります。また、返還保険料の計算式は上記と異なります。
